1. Objetivo
La presente Política de Garantías tiene como finalidad establecer las condiciones bajo las cuales JOSSMAN S.A.S., identificada con NIT 901.650.591-8 domiciliada en Bogotá D.C, brinda a sus clientes respaldo y soporte por los productos comercializados a través de su página web y canales oficiales de venta, garantizando el cumplimiento de los derechos de los consumidores conforme a la Ley 1480 de 2011 y demás normas aplicables en Colombia.
2. Alcance
Esta política aplica a todos los productos comercializados por JOSSMAN S.A.S. que cuenten con garantía legal o comercial, independientemente de si la compra se realiza de forma presencial, telefónica o a través de medios electrónicos.
3. Término de la garantía
El término de la garantía dependerá de la naturaleza de cada producto y será informado en la ficha técnica, factura o documento de venta.
Para ropa exterior infantil y accesorios de la marca JOSMMAN, el término de la garantía es de dos (2) meses contados a partir del momento en que recibas el producto.
Para ropa interior, deportiva, exterior femenina, masculina y juvenil es de seis (6) meses.
El producto será revisado por nuestra área de calidad y se dará respuesta en diez (10) días hábiles contados desde la recepción del producto por parte de la Compañía. En caso de que se acepte la reclamación y de que el producto admita reparación, será reparado. De lo contrario, se procederá a su cambio. De repetirse la falla, a elección del consumidor, se realizará el cambio o la devolución del dinero. En caso de que sea rechazada la reclamación, se devolverá el producto al consumidor en el punto de venta en el que lo haya dejado para revisión o en su domicilio, según el caso.
En los casos en que el fabricante otorgue una garantía mayor, prevalecerá esta última.
4. Cobertura de la garantía
La garantía cubre defectos de fabricación, ensamblaje o materiales que impidan el funcionamiento normal del producto, siempre que haya sido utilizado conforme a las especificaciones técnicas del producto y recomendaciones de uso.
Durante la vigencia de la garantía,
JOSSMAN S.A.S. podrá:
1. Reparar el producto sin costo alguno para el cliente.
2. Sustituirlo por uno nuevo de iguales o similares características si la reparación no es posible.
3. Devolver el dinero pagado si el producto no puede ser reparado o reemplazado.
5. Exclusiones de garantía
La garantía no cubre:
• Daños ocasionados por mal uso, manipulación indebida.
•
Desgaste natural por el uso o condiciones ambientales.
•
Intervenciones o reparaciones realizadas por personal no autorizado por JOSSMAN S.A.S.
• Daños ocasionados por fenómenos naturales, humedad, inadecuados o falta de mantenimiento.
•
Productos en los que se haya alterado el número de serie, sello o etiqueta del fabricante.
•
Presente daños ocasionados por insectos o roedores.
•
Presente adulteración en los números de serie del producto.
•
Sea solicitada fuera del territorio nacional donde fue adquirido el producto.
6. Procedimiento para hacer efectiva la garantía
Para solicitar la atención de una garantía, el cliente deberá:
Presentar la factura o comprobante de compra.
Describir el defecto o falla del producto.
Entregar el producto en las instalaciones de JOSSMAN S.A.S. o enviarlo a la dirección indicada por el área de servicio al cliente.
La empresa verificará el estado del producto y emitirá una respuesta dentro de un término máximo quince (15) días hábiles siguientes a la recepción del bien.
7. Costos de transporte
Si el reclamo es procedente, JOSSMAN S.A.S. asumirá los costos de envío asociados al proceso de garantía. Si la garantía no es procedente (por ejemplo, daño por mal uso), el cliente asumirá los costos de transporte y diagnóstico técnico.
8. Reparaciones y sustituciones
Cuando el producto sea reparado, el término de garantía se suspenderá durante el tiempo en que el consumidor esté privado del uso del bien. Si el producto es reemplazado, la nueva garantía empezará a contarse desde la fecha de entrega del producto sustituto.
9. Atención al cliente y contacto
Para solicitudes, reclamos o información sobre el estado de una garantía, el cliente podrá comunicarse a través de los siguientes medios:
• Correo: ______________________
• Teléfono: ____________________
• Dirección: ___________________
• Horario de atención: ______________________________
10. Disposiciones finales
JOSSMAN S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento, garantizando que los cambios no afecten derechos adquiridos de los consumidores. Cualquier modificación será publicada en la página web y aplicará a partir de su fecha de publicación.
FECHA: OBJETO
VERSIÓN: 06/06/2026
Creación de documento
Ver-01