En JOSSMAN S.A.S. queremos que nuestros clientes se sientan completamente satisfechos con sus compras. Por eso, hemos establecido una política de devoluciones clara y justa, conforme a la Ley 1480 de 2011 (Estatuto del Consumidor) y las normas vigentes en Colombia.
1. Derecho de Retracto
Si realizaste tu compra a través de nuestra página web, o canales de atención digitales o a distancia, tienes derecho a retractarte dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega del producto, según el artículo 47 de la Ley 1480 de 2011.
Para ejercer este derecho:
• El producto debe estar sin usar, en su empaque original, con sellos intactos y todos sus accesorios, manuales y etiquetas.
• El cliente deberá asumir los costos de transporte y devolución.
• Una vez recibido el producto y verificado su estado, se realizará la devolución del dinero en un plazo máximo de 15 días calendario, desde el momento en que se ejerza el derecho de retracto y cumpla con los siguientes requisitos: i) proporcionar los datos correctos y completos requeridos para el proceso y ii) devolver el producto conforme a lo establecido en artículo 47 de la ley 1480 de 2011.
El derecho de retracto no aplica en los siguientes eventos:
1. En los contratos de prestación de servicios cuya prestación haya comenzado con el acuerdo del consumidor;
2. En los contratos de suministro de bienes o servicios cuyo precio esté sujeto a fluctuaciones de coeficientes del mercado financiero que el productor no pueda controlar;
3. En los contratos de suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados;
4. En los contratos de suministro de bienes que, por su naturaleza, no puedan ser devueltos o puedan deteriorarse o caducar con rapidez;
5. En los contratos de servicios de apuestas y loterías;
6. En los contratos de adquisición de bienes perecederos;
7. En los contratos de adquisición de bienes de uso personal.
2. Devoluciones por productos defectuosos o erróneos
Si recibes un producto defectuoso, dañado o diferente al que solicitaste, podrás solicitar su devolución o cambio sin costo adicional.
Para hacerlo:
1. Comunícate dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega al correo tesoreria@jossman.com.co
2. Indica el número de factura, descripción del problema y evidencia fotográfica si es posible.
3.JOSSMAN S.A.S. asumirá los costos de transporte si la devolución es procedente.
Una vez recibido el producto, será evaluado por nuestro equipo técnico. Si se confirma el defecto o error, se realizará:
• El reemplazo del producto, o
• La devolución total del dinero, según elección del cliente.
3. Condiciones generales para aceptar devoluciones
Para cualquier devolución o cambio, el producto debe:
• Estar en su empaque original y en buen estado físico.
• No presentar signos de uso, daño o manipulación indebida.
• Incluir todos los accesorios, manuales y etiquetas originales.
JOSSMAN S.A.S. se reserva el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
4. Reembolsos
• Los reembolsos se realizarán al mismo medio de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo máximo de 15 días calendario una vez aprobada la devolución.
• En caso de pago con tarjeta, el tiempo del abono puede depender del banco emisor.
• Si la devolución fue solicitada por retracto, el valor del envío no será reembolsado.
5. Contacto para devoluciones
Para tramitar una devolución o solicitar información, comunícate con nuestro equipo de atención al cliente:
• Correo: ______________________
• Teléfono: ____________________
• Dirección: ___________________
• Horario de atención: ______________________________
JOSSMAN S.A.S. se reserva el derecho de actualizar esta política en cualquier momento. Las modificaciones se publicarán en esta página y entrarán en vigor desde su fecha de publicación.
FECHA: OBJETO
VERSIÓN: 06/06/2026
Creación de documento
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